Les présentes conditions de vente visent à définir les relations contractuelles entre Amiviet Travel et l’acheteur – le Client – et les conditions applicables à tout achat effectué à travers du site : amiviettravel.com/. La conclusion par le Client d’une confirmation de sa commande implique donc que le Client a lu, compris et a adhéré volontairement aux termes des présentes conditions générales de vente de notre agence.
Réservation et confirmation
Après avoir choisi le tour qui vous convient le mieux parmi ceux que nous mettons à votre disposition, veuillez nous adresser un courrier électronique ([email protected] ) pour passer commande. Amiviet Travel vous transmettra par retour, le cas échéant, par courrier électronique, la confirmation de la commande reprenant les éléments essentiels de celle-ci tels que l’identification du fournisseur du produit ou service réservé, le prix, la quantité, la date de voyage. En l’absence de courrier électronique de confirmation émis par Amiviet Travel, la réservation n’a pas été prise en compte. Il vous appartient donc dans tous les cas de vous assurer de la bonne réception du courrier électronique de confirmation.
Dès confirmation du voyage:
- L’inscription doit obligatoirement s’accompagner d’un acompte de 15% du coût total du voyage par l’un des modes de paiement ci-dessous spécifiés. Une première facture et un devis avec l’état de réservation seront établis et envoyés au Client par courrier électronique ou, lorsque le Client le souhaite, par télécopie. La commande du Client devient alors définitive.
- 30 jours avant votre voyage le Client est tenu de payer 25% du montant total du tour (2ème acompte) à Amiviet Travel. La deuxième facture et le programme définitif avec tout t’état de réservation seront envoyés au Client.
- La somme restante (60% du montant du tour) doit être réglée dès que le Client arrive au Vietnam. Ce dernier peut régler en liquide (euros ou dollars), par carte de crédit (Visa, Master …). En cas de règlement par carte de crédit, 3% de frais bancaires sont à la charge du Client
- En cas d’inscription moins de quinze jours avant l’arrivée ou le commencement du programme, la totalité du prix du voyage est alors à régler.
Paiement
Tous les prix mentionnés dans le devis d’Amiviet Travel donnés au Client sont en Euro, en Dollar. Ces prix sont valables pendant toute la durée précisée dans la tarification, la facture ou tout autre document d’Amiviet Travel distribué au Client.
a/ En espèce: Le paiement en espèce est effectué au bureau d’Amiviet Travel. Dans ce cas, le Client n’est soumis à aucun frais de paiement.
b/ Virement bancaire: Les frais sont à la charge du Client. Les coordonnées bancaires d’Amiviet Travel seront communiquées au Client lors de la conclusion du contrat de prestation de services.
c/ Carte bancaire: Le paiement par carte bancaire n’est possible que pour le règlement du solde du voyage.
Les types de cartes mentionnés ci-après sont acceptés : Visacard, Mastercard, American Express, JCB Card et Diners Club.
Le paiement par carte de crédit s’effectue au bureau d’Amiviet Travel, les frais bancaires étant à la charge du Client.
Ces frais correspondent à 3% pour Visa carte et Master carte, à 3,96% pour American Express et à 3,3 %, pour JCB Card et Diners Club, du montant à payer.
d/ Paypal : Si vous avez le compte de PAYPAL, vous pouvez connecter votre compte et payer en utilisant notre courrier electronique : [email protected] . Il note que le frais de PAYPAL est 4.3% qui doit être ajouté dans le total de votre paiement.
Modification
Toute modification par le Client de sa commande doit parvenir à Amiviet Travel au moins deux semaines avant le commencement du voyage.
La modification du programme durant le voyage est possible, à tenir compte de la disponibilité des services demandés et éventuellement du paiement des frais occasionnés.
Annulation
Toute annulation doit être informée en lettre par télécopie ou par courrier d’électrique. Les frais d’annulation sont comme suivant:
- Avant 30 jours avant l’arrivée : 15% du prix total seront à payer
- De 30 jours à 15 jours avant l’arrivée : 40% du prix total seront à payer
- 14 -3 jours avant l’arrivée : 70% du prix total total seront à payer
- 2 jours avant l’arrivée : 100% du prix total seront à payer
Cette règle n’est pas appliquée aux réservations de billets d’avion internationaux et auintérieurs ainsi que d’autres services réservés à des conditions particulières (seront communiquées au Client lors de la conclusion du contrat de prestation de services), l’annulation entrainerait les frais négociées et convenues suivant les conditions des fournisseurs.
Assurances
Assurance de voyage est obligatoire à tous nos voyages. Le participant est alors couvert par une assurance en cas d’accident de rapatriement, de bagages ou d’annulation. Votre assurance de voyage doit être confirmée dès votre départ.
Prestations non-utilisées
Amiviet Travel ne remboursera pas les frais de séjours, de déplacement, de nourriture, de visite non réalisé par un participant de nos voyages, sauf accord préalable de l’organisateur. En cas d’interruption de voyage pour raisons de santé, l’organisateur mettra néanmoins en œuvre pour obtenir auprès des prestataires le remboursement total ou partiel de services non – utilisées.
Responsabilités
– Amiviet Travel est responsable des services fournis sur place pendant le circuit : transport, hébergement, restauration, guide, visites, excursions ou autres arrangements particuliers tels qu’ils sont dans le programme confirmé.
– Amiviet Travel ne peut en aucun cas être tenus pour responsables des conséquences d’événements de force majeure, des dommages commis par ses passagers ni des frais entraînés par un accident, une catastrophe naturelle, un problème de nature politique. Les passagers doivent être couverts par une assurance de voyage individuelle.
– Amiviet Travel n’est pas responsable des retards, ou empêchement dus aux transports aériens et terrestres, des changements du programme sans accord préalable de notre agence. Amiviet Travel fera tout son possible pour trouver une solution de remplacement en proposant une solution de valeur similaire
Litiges
– Toute réclamation relative à un voyage ou un séjour devra nous parvenir au plus tard 30 jours après la date prévue pour la fin de la prestation, par lettre recommandée avec accusé de réception. Il est précisé que toute réclamation/plainte soit formulée par télécopie, courrier simple, e-mail, ou autre moyen
– En cas de difficultés, les deux parties doivent s’efforcer de rechercher une solution amiable à leur différend. En cas de litiges et/ou plaintes, le “Centre International d’Arbitration du Vietnam” relevant de la “Chambre de Commerce et d’Industrie du Vietnam” sera seul compétent.